江门市质监局通过“六个建设”打造一流窗口

从广东省质量技术监督局官网获悉，近日，江门市质监局行政服务窗口常淑珍同志被评为“2016年度行政服务中心窗口先进工作者”。

近年来，江门市质监局行政服务窗口以“便企便民、简政提速”为目标，通过“六个建设”致力打造温馨舒适的服务环境，牢固树立端庄正派的质监形象，多年来获得了“巾帼文明岗”、“优秀窗口组长”、“服务之星”等荣誉。

一是建设“微笑窗口”。质监窗口人员能够熟练运用礼貌用语，站立接待，主动服务，热情耐心，有问必答，让服务对象高兴而来，满意而去。

二是建设“贴心窗口”。在非主审要件不全的情况下可以受理，实行“容缺后补”，从“依法办事”的被动服务向人性化办理的主动服务转变；开展“预约服务”，群众办事从“等候办理”变为“预约办理”，部分可以延时继续办理。

三是建设“透明窗口”。通过江门市政务网、网上办事大厅、局机关门户网站信用江门网等公开办事依据、办事流程、办事时限、收费标准和办理结果等，方便查询监督。

四是建设“规范窗口”。通过梳理许可项目，对承接的许可项目进行流程再造，规范行政许可行为，加强规范化建设。

五是建设“效率窗口”。在提高效率上深挖潜力，对受理环节符合要求的全部做到即时受理；启用POS机缴费系统，办事群众不需要缴纳任何刷卡手续费用就可以通过刷卡机直接办理缴费业务；简化优化申请表格和办事指南，部分申请表需填信息从24项简化到10项。

六是建设“廉政窗口”。在强化廉政教育的同时，对照权责清单反腐防控环节，要求行政许可全部在柜台办理，工作人员相互把关，严格许可程序、时限和收费，自觉接受纪检监察、新闻媒体和服务对象的监督。

（陈蔓霆 孔宽 李欣缘）